よくある質問 (FAQ)

商品到着日から14日以上120日以内であれば、専用フォームから簡単に返品を申請できます。寝具に体が馴染むまで最低14日間の使用が推奨されています。返品時の送料や回収費用、手数料はすべてメーカー負担のため、購入金額が全額返金され、自己負担額はゼロです。

直置きは非推奨です。NELLマットレスは通気性に優れた構造ですが、床との温度差により結露やカビの原因になります。市販の「すのこベッド」や通気性のあるベッドフレームの上に載せてご使用いただくことを強く推奨します。

適切な使用状態において、マットレスの表面に3cm以上の「へこみ（窪み）」が生じた場合、またはコイルスプリングが折損・変形した場合に無償交換または修理の対象となります。経年劣化による自然な柔らかさの変化や、過度な荷重・故意による破損は対象外となります。

最大の差別化ポイントは「圧倒的なコイル密度（ダブルで1,734個、一般的な高級ホテルの2倍以上）」と「腰部センターハード構造」です。体重の約44%が集中する腰部分を硬めのスプリングで強化することで、腰の沈み込みを防ぎ、背骨の自然なS字ラインと極めてスムーズな寝返りを実現しています。

シングルで約19.1kg、ダブルで約27.1kgあります。高密度な鋼線コイルをふんだんに使用しているため重量があります。お届け時は真空圧縮ロール状でコンパクトな箱に入っているため寝室への運搬は一人でも可能ですが、ベッドフレームへの設置やビニール開封時は2人で行うとより安全です。

はい、マットレス本体を皮脂や寝汗・汚れから保護し、10年間の保証を有効に保つためにも、市販のボックスシーツや敷きパッドを掛けてご使用いただくことをおすすめします。